Esta página explica, con palabras sencillas, qué datos guarda Titan Connect y qué puedes pedir.
This page says, in plain words, what Titan Connect stores and what you can ask us to do.
TITAN SOFTWARE ENTERPRISE, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE (“Titan”) ofrece Titan Connect, una herramienta para que un negocio atienda a sus clientes por WhatsApp.
Estamos en El Salvador. Correo: [email protected]. Dirección: El Salvador.
De quien crea una cuenta: nombre del negocio, correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada).
Si conectas WhatsApp: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business, el identificador de tu número y un token de acceso. El token se guarda cifrado. La llave maestra no está en la base de datos.
De las personas que escriben al negocio: número de WhatsApp, nombre de perfil si WhatsApp lo envía, el texto de los mensajes y el estado (enviado, entregado, leído).
Datos técnicos: dirección IP y navegador cuando entras o cuando Meta nos pide borrar datos, y un registro de acciones importantes (conectar WhatsApp, elegir un bot, entrar).
Para crear tu cuenta, conectar tu WhatsApp, mostrar tu bandeja y enviar los mensajes que tú pides.
Para cumplir lo que pide Meta (webhooks, Embedded Signup y solicitudes de borrado).
No vendemos estos datos. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.
Para los datos de tu cuenta en Titan Connect, Titan es el responsable del tratamiento.
Para los datos de los clientes de tu negocio (sus números y sus mensajes), tu negocio es el responsable y Titan es el encargado. Titan solo los trata para darte el servicio.
Esto se diseñó pensando en la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo 144, publicado el 15 de noviembre de 2024). Un abogado debe revisar este texto antes de publicarlo como versión final.
Los mensajes se guardan mientras la cuenta del negocio esté activa. Si nos pides cerrar la cuenta, los borramos en un plazo objetivo de 30 días, salvo que la ley nos pida conservarlos.
Los webhooks crudos se borran a los 14 días.
El registro de acciones se conserva un año.
Meta Platforms (WhatsApp / Facebook), porque el mensaje sale y entra por la API oficial de WhatsApp.
El proveedor de hosting donde corre el servicio.
Si más adelante activas un asistente de inteligencia artificial, te diremos el nombre del proveedor antes de usarlo. En esta fase el asistente no está activo.
Según la Ley para la Protección de Datos Personales puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oponerte al uso de tus datos.
Si Titan es responsable y hay una vulneración de seguridad, el artículo 25 del Decreto 144 pide avisar a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a las personas afectadas en un máximo de 72 horas.
Si Titan es solo encargado, avisamos al negocio responsable sin demora para que ese negocio pueda cumplir ese plazo.
Entra a la página Borrar mis datos (https://connect.titancloud-enterprise.com/eliminar-datos) o escríbenos a [email protected].
Si conectaste tu cuenta desde Facebook, también puedes quitar Titan Connect en la configuración de Facebook. Meta nos llama a https://connect.titancloud-enterprise.com/meta/data-deletion y te damos un código para ver el estado.
TITAN SOFTWARE ENTERPRISE, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE (“Titan”) offers Titan Connect, a tool that lets a business talk to its customers on WhatsApp.
We are in El Salvador. Email: [email protected]. Address: El Salvador.
From the person who creates an account: business name, email, and password (the password is stored as a hash).
If you connect WhatsApp: your WhatsApp Business account id, your phone number id, and an access token. The token is encrypted. The master key is not stored in the database.
From people who message the business: WhatsApp number, profile name if WhatsApp sends it, message text, and delivery status.
Technical data: IP address and browser when you sign in or when Meta asks us to delete data, plus a log of important actions (connecting WhatsApp, choosing a bot, signing in).
To create your account, connect WhatsApp, show your inbox, and send the messages you ask for.
To do what Meta requires (webhooks, Embedded Signup, and data deletion requests).
We do not sell this data. We do not use it to train general-purpose AI models.
For your Titan Connect account, Titan is the controller.
For your customers’ numbers and messages, your business is the controller and Titan is the processor. Titan uses that data only to provide the service.
This follows the design of El Salvador’s Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo 144, publicado el 15 de noviembre de 2024). A lawyer must review this text before it is treated as final.
Messages stay while the business account is active. If you ask us to close the account, we aim to delete them within 30 days, unless the law tells us to keep them.
Raw webhooks are deleted after 14 days.
The action log is kept for one year.
Meta Platforms (WhatsApp / Facebook), because messages travel through the official WhatsApp API.
The hosting provider that runs the service.
If you later turn on an AI assistant, we will name that provider before we use it. The assistant is not active in this phase.
Under the Ley para la Protección de Datos Personales you can ask for access, correction, deletion, or to object to a use of your data.
When Titan is the controller and there is a security breach, article 25 of Decree 144 requires notice to the State Cybersecurity Agency, the Attorney General, and the people affected within 72 hours.
When Titan is only the processor, we tell the business without delay so that business can meet that deadline.
Open the Delete my data page (https://connect.titancloud-enterprise.com/eliminar-datos) or email [email protected].
If you connected from Facebook, you can also remove Titan Connect in Facebook settings. Meta calls https://connect.titancloud-enterprise.com/meta/data-deletion and we give you a code to check the status.